BERISSO, Enero 09 (www.BerissoCiudad.com.ar) La coordinadora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC – Montevideo y 8), María Florencia Vezzetti, dialogó con BerissoCiudad sobre la labor en relación a las empresas locales y las principales preocupaciones del berissense.

Inicialmente, analizó que “del año 2014 se hizo un buen balance porque más del 90 % de las denuncias se cerraron con éxito. Más del 60 % se refirió a la telefonía fija y el resto a servicios como ABSA, Edelap, seguros, planes de ahorro y tarjetas de crédito”.

“Apenas viene el vecino, plantea su inconveniente y le tomamos la denuncia, tiene que acercarse con copia del DNI si es titular del servicio, o factura de la compra del producto”, comenzó explicando el sistema de trabajo.

Y continuó: “Nosotros citamos a la empresa y se celebra una audiencia de conciliación donde ésta debe ofrecerle al vecino llegar a un acuerdo, para que desde la oficina, por el solo hecho de haber violado la ley de Defensa del Consumidor, no enviemos los autos al Juzgado de Faltas para que le aplique una multa”.

“En general las empresas responden, otras quizás son más resistentes por lo que debemos volver a celebrar otra audiencia. Nosotros queremos solucionarle el problema a la gente, que el denunciante se vaya contento de la oficina, que tenga una respuesta favorable y se cumpla con su pretensión”, aseguró.

Para aquellas personas que quieran contactarse con la OMIC, informó: “La denuncia es personal porque nos tienen que acercar la documentación que nos solicita la empresa para comprobar la relación de consumo. Estamos de 8 a 14 horas, de lunes a viernes”.

“Las consultas por teléfono se hacen al 4612010 o por mail a [email protected] y nosotros le respondemos si es necesario acercarse a la oficina para realizar la denuncia”, amplió.

Luego aclaró que “la mayoría son empresas privadas, no actuamos frente a un reclamo al Estado sino a empresas como Telefónica, no sólo respondemos a servicios públicos como la luz, el gas o el agua; sino ante cualquier inconveniente que tenga la gente con un servicio, ya sea que se vea afectado de forma indirecta por el uso del mismo en manos de un vecino”.

“Nos han llegado reclamos sobre Mercado Libre por malas calificaciones y nosotros nos hemos comunicado con la empresa para que las retiren. También hubo uno que se intoxicó con Coca Cola, vino la empresa y le ofreció reparar el daño”, ejemplificó.

Y finalizó aseverando que “si el denunciante no se queda conforme con lo que le ofrecen, por el solo hecho de haber violado la ley mandamos a que le apliquen una multa a la empresa, actuamos como representantes”. (www.BerissoCiudad.com.ar)